金沙官方赌场js0321
头部高度
澳门金莎js12345
澳门金莎js12345
2011-11-13

上海维音信息手艺股份有限公司是家外包服务公司,范围不大,座落于张江一幢三层小楼内。这家民营小企业,却接下了很多跨国公司的客户关系管理服务业务,被很多出名公司喻为“全球最好合作伙伴”之一。
十年来,维音功绩节节爬升,2010年的停业支出近2亿元,估计2011年停业支出增加20%以上。小公司能吸引大客户,胜利的秘笈在哪里?

技术优势缔造新代价
一家世界出名的电子产品零售商,其在华客服业务局部外包给维音公司。国内市场在这家出名零售商眼里本来属于边沿,但是在维音的悉心保护下,国内市场在几年内就从小到大,令他们惊呼“判定失误”,立刻决议大肆进入国内市场。一提到外包呼唤中心,许多人的印象就是替客户接接热线,并没有多少新意可言。事实上,一个好的外包呼唤中心不只能协助客户处理麻烦,更能缔造出让客户大感不测的新代价。

维音有一支五六十人的软件开辟团队,专门为差别客户度身定制热线应对管理体系。比方,对连锁送餐企业,维音自立研发了一套订餐送餐管理体系——有消费者打进订餐热线,维音接听职员能够即刻获知详细方位,把定单派送到间隔消费者近来的送餐点。假如消费者此前有过消耗记载,偏心口胃等个性化信息也一并显现,便于供给更殷勤服务。买卖胜利后,定单信息和送餐点的收银终端相连,削减结算周转。一些餐饮客户经由过程与维音协作,定单数目直线上升。这一套体系,从手艺角度来讲并没有多大难点,但难在整合。它触及网上网下、前台背景,还需跟进客户企业的业务流程。据引见,这套定单管理体系历经多年来多个版本的测试、改良。在维音,还有很多套针对差别范畴的使用管理软件,得到很多企业的承认。


“国际化”确保服务品格
“在维音,不管接到日本人、韩国人仍是泰国人的来电,我们都有专业的坐席职员流利应对。”维音创办者之一、总裁刘千里自豪地引见。维音常承接很多跨国企业在亚太区的客户服务。这就要求呼唤中心的坐席职员把握韩、日等语种,维音公司正逐渐雇用土生土长的韩国人、日本人。他们结业于上海高校,情愿留在上海,令公司的专业化服务水准上了一个新台阶。

国际化血液,源自维音公司降生之初的国际化目光。十年前,美国的洛杉矶、凤凰城等地,大大小小的外包呼唤中心屡见不鲜,给刘千里和同伴们一个创业灵感:越是大的公司,越是有很多忙不过来的业务,也越垂青资源配置服从。如今的美国需求如许的公司,高速开展的海内若干年后必定也需求。因而,维音在海内挑选了具国际化水平的上海。一方面,上海有很多出名跨国公司,高质量外包服务有市场需求;另外一方面,海纳百川、人材会萃的都会特性,也决议了以“智力输出”为主的现代服务业大有发展潜力。


“人”是维音公司主要的资本,也是外包呼唤业务代价缔造的焦点。 
公司对内开设“维音大学”,传授坐席职员接听“软本领”:接到怒气冲发的来电,如何用不超过三句话化解对方怨气?碰着不善于表达的用户,如安在最短时间内找到焦点成绩并处理?近乎标准化的电话接听本领,在耳濡目染中提拔了客户企业的形象,为客户带来更多定单和更好功绩,维音的好口碑也由此建立。

新型业务中追求新远景
近几年来,很多外洋的外包呼唤中心巨子纷繁落户上海。2009年,日本呼唤业巨子TMJ在宝山设立呼唤中心,成为在沪外资企业开设的大规模呼唤中心。紧接着,天下首个呼唤中心服务港正式落户闸北市北工业园区,全球外包呼唤中心五大运营商之一的美国赛科斯公司等,已接踵入驻。

偕行纷繁抢滩上海,证实有愈来愈多人意识到外包呼唤中心作为新兴产业的宏大代价。刘千里以为,只要各人一同把高质量外包呼唤业务的蛋糕做大,维音才有更好的发展前景。公司为多门第界500强企业供给以客户关系管理为焦点的专业服务,包罗客户关系联系、电话营销、贩卖渠道管理、定单处置、数据阐发处置等。今朝,维音在上海、广州、成都三地具有运营中心,共设坐席2000多个。下一步,维音不只在地区和范围上会按照业务量的增加持续开辟,业务范例和内在也将不竭提拔,衍生出更多业务形状。


本文转载自《解放日报》 2011年6月24日 头版要闻 本文作者:章迪思



在线留言
您的电子邮件地址不会被公然。必填字段标有*
微博
js9001.com金沙网站
www.2015.com