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VisionWFM基于维音自已的平台开辟,从人力资源摆设、数字化排班、现场管理、遵时跟随管理、管理提高等方面多角度提拔企业的数字化管理;操纵先辈的算法和图形化操纵界面实现;具有保护简朴、操纵便利、扩展性强、准确性高、笼盖性好等特性。

 


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资源管理

即对运营排班项目停止根本的设置和目的设置,包罗妙技,坐席组,班表,班次等的根底资本和排班资本的设置。





猜测排班

体系猜测会综合项目相干参数和历史数据计算出各类猜测数据,排班流程按照猜测数据和排班划定规矩分离项目资本天生公道的班表信息,最终将班表公布到运营投入正式使用。体系的焦点功用包罗猜测(话务量/需求人力)流程管理、排班方案管理和排班综合查询。


下图为猜测排班流程概览图



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现场管理

管理人员能够及时检察坐席的排班班次以及当前事情形态,以便更好的管理项目运营,当坐席实践事情形态与排班形态不一样时,体系会有告警显现。

管理人员也能够经由过程现场管理及时理解全部项目的运营状况好比,话务的各项数据如话务量,坐席的相干数据(猜测坐席数,排班坐席数,登陆坐席数以及团体的服务水平等等。


管理阐发

从多角度的对运营数据停止阐发,对管理目标停止数据量化。

好比从数值和图表的方法展现体系所猜测的话务量走势,坐席排班的时长统计和阐发。


日猜测拟合


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科学有用的猜测排班

◆体系按照历史数据、用户个性化设置猜测将来月的话务量,并天生有用的排班方案


烦琐的历史数据加载

◆将CMS等体系中汗青呼唤记载数据导入到体系中,作为猜测的根据


人性化的坐席排班调解

◆员工可按照实际情况申请上班班次或歇息日期


丰硕的数据报表

◆按照历史数据,猜测数据,实在数据天生的多样化报表


实例1

客户称号:Comcast

项目形貌:

为Comcast服务的总坐席数约1500个(坐席散布在菲律宾和美国的呼唤中心)。此中一条业务线的管理员和坐席试点利用胜利当前,在2个月里盈余业务线连续胜利上线利用。上百位呼唤中心运营团队管理人员利用VisionWFM为坐席摆设适宜的班表并包管服务水平,提高了主顾合意度;同时操纵体系兼顾管理坐席班表,获得实在有用的统计数据及报表,量化的管理增长了客户的信任。约1500位坐席利用体系检察班表及相干信息,并与管理团队互动,提高了坐席合意度。

 

利用功用:

1. 排班

为Comcast服务的排凯旅利用体系给坐席排班。体系排班时满意了其以下运营要求:摆设坐席每周做五休二,或做四休三;坐席天天上班时间在小范畴颠簸;给坐席或班组摆设活动,如集会,培训;坐席上完晚班不会接着上早班;坐席每两周至少有一天在周末歇息;班组下所有坐席统一歇息,统一在某天上班;统一班组下同一上班天,差别坐席开端工夫根本分歧。体系不只摆设一周中天天的班次,还精密到天天每一个时段的活动状况,从而在30分钟或15分钟的层面对排班覆盖率和服务水平停止精准把控。

 

2. 坐席检察班表

为Comcast(客户)服务的坐席登陆坐席端检察各自的班表,并检察排凯旅或管理人员对班表的备注,然后确认班表并反应给排凯旅。班表的任何更新城市及时发送动静告诉坐席。当坐席班表上的某活动行将开端时,提示坐席。

 

3. 与其它体系对接

体系还与第三方HR体系对接,运送坐席班表数据,以便第三方体系中发生响应报表。

 

实例2

客户称号:FIS

项目形貌

为FIS(客户)服务的总坐席数约50个。该项目利用体系排班,坐席现场管理,以及坐席检察班表等功用。运营团队管理人员利用VisionWFM为坐席摆设适宜的班表并包管服务水平,提高了主顾合意度;同时操纵体系兼顾管理坐席班表,获得实在有用的统计数据及报表,量化的管理增长了客户的信任;利用体系确保坐席严厉根据班表上班,包管了班表被严格执行。坐席利用体系检察班表及相干信息,并与管理团队互动,提高了坐席合意度。

 

利用功用:

1. 排班

为FIS(客户)服务的排凯旅利用体系给坐席排班。体系排班时满意了其以下运营要求:摆设坐席每周做五休二;坐席天天上班时间在小范畴颠簸;班组下所有坐席统一歇息;统一班组下同一上班天,差别坐席开端工夫根本分歧。体系不只摆设一周中天天的班次,还精密到天天每一个时段的活动状况,从而在30分钟或15分钟的层面对排班覆盖率和服务水平停止精准把控。

2. 现场及时管理

FIS运营团队管理人员利用此功能监视坐席举动。体系及时将坐席实践举动与其班表停止比对,如有不符合将及时提示管理人员,管理人员实时干涉坐席举动,包管了班表被严格遵守,从而使服务水平获得不变保障。

3. 坐席检察班表

为FIS(客户)服务的坐席登陆坐席端检察各自的班表,并检察排凯旅或管理人员对班表的备注,然后确认班表并反应给排凯旅。班表的任何更新城市及时发送动静告诉坐席。当坐席班表上的某活动行将开端时,提示坐席。

 

 


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